CAF du Doubs : la fête ou la grève ?

Il en va de la fusion des caisses d’allocations familiales de Besançon et Montbéliard comme des repas de famille. Il y en a toujours un pour gâcher la fête ... 

Alors que les agents de la nouvelle CAF du Doubs sont invités (convoqués, disent certains) aujourd’hui pour entendre le directeur national et le président national se réjouir de la naissance, quatre organisations syndicales n’ont rien trouvé de mieux que d’appeler à la grève. Seul moyen, affirment-elles, d’échapper à cet après-midi d’autosatisfaction, puisqu’il est prévu de dévoiler les résultats d’une enquête réalisée auprès d’un échantillon d’allocataires. Le jour où les huiles descendent, nul n’imagine leur présenter des taux de contentement au ras des pâquerettes.

« Les allocations familiales sont complexes » 

 Photo d’archives ER

La nouvelle organisation passe pourtant l’envie de guincher des représentants CGT, SUD, CFDT et FO (seuls CGT et SUD bouderont le lunch, les films et les discours). Ces quatre-là jugent le nouvel accueil indigne d’un service public. « On vous saute dessus quand vous arrivez, mais c’est pour mieux vous orienter vers les bornes qui donnent accès à Internet », expliquent Christine Mischler et Nathalie Philippe.

Mais combien d’allocataires l’outil informatique éloigne-t-il de leurs droits ? Christine Mischler a des exemples. Le cas de cette adolescente de 17 ans enceinte de sept mois, venue demander des allocs sur caf.fr ; site qui ne lui a pas indiqué qu’elle pouvait aussi bénéficier du RSA (ex-RMI). Ce dont s’est rendu compte un travailleur social de la CAF au cours d’une rencontre fortuite. « Les allocations familiales sont complexes. Aux bornes, vous pouvez passer à côté de vos droits. Nous, on veut que les gens touchent tout ce que leur situation les autorise à percevoir. »

Les agents à l’entrée n’indiquent pas systématiquement le chemin des bornes. « Quand les cas sont trop compliqués, ils donnent un ticket, et les gens patientent avant d’être reçus dans un box », raconte Nathalie Philippe. Ces fonctionnaires postés « au préfiltrage » sont désormais au nombre de deux et ne seraient pas formés pour renseigner a minima l’usager. « Nous ne sommes pas contre le nouveau système, nous voulons simplement conserver un accueil digne de ce nom, c’est tout de même la vitrine de la CAF. »

L’autre vitrine de la maison n’est autre que le paiement des prestations « en temps et en heure ». En la matière, tout s’arrange. « Les agents retirés de l’accueil ont été affectés à l’instruction des dossiers. Pour être à jour ce jeudi, la direction a proposé aux agents de faire des heures supplémentaires volontaires, certains sont même venus travailler le samedi. » Vu le non-remplacement d’un fonctionnaire sur deux, Christine Mischler et Nathalie Philippe parient sur « de nouveaux dérapages ».

Compte tenu des joyeuses agapes montbéliardaises (des bus sont affrétés de Besançon), tous les sites de la CAF 25 seront fermés ce jeudi 15 décembre. Reste le très imparfait site caf.fr.

Source : Est Républicain.fr - Damien BESSOT - Jeudi 15 décembre 2011