Courriers, appels téléphoniques, visites... Les caisses d'allocations
familiales (CAF) ont toujours du mal à faire face à l'afflux des
assurés.
La crise pousse à la hausse les demandes de RSA et d'aides au
logement. Et les nouvelles mesures (RSA jeunes, gestion des impayés de
loyer des bénéficiaires des aides au logement, trimestrialisation de
l'allocation handicapés) accroissent la charge de travail.
Résultat, les
retards s'accumulent.
Le nombre de pièces à traiter s'élevait à 7 par
agent fin décembre, 1,4 de plus que fin novembre, selon un bilan
présenté au conseil de la CNAF. 57 caisses sur 102 ont dû fermer
temporairement leurs portes en 2011.
Point positif : le temps d'attente a
légèrement diminué : 88 % des visites ont duré moins de vingt minutes.
Source : Les Échos - Vincent Collen - Mardi 07 février 2012
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