La CAF fait la chasse aux dossiers en retard

SOCIAL - Une partie des antennes de la CAF de Haute-Garonne est fermée toute la semaine. Les 650 agents ont jusqu'à vendredi pour résorber une partie du retard dans le traitement des dossiers d'aides. 

C'est une première en Haute-Garonne : neuf des onze agences de la caisse des allocations familiales du département sont fermées au public jusqu'à vendredi. 

Chaque jour depuis lundi, une trentaine d'agents des antennes délocalisées de la CAF sont redéployés en renfort dans les bureaux de la direction départementale afin de traiter les 40 000 à 50 000 dossiers : si les demandes de RSA ou d'aides au logement reçoivent une réponse sous une dizaine de jours, certains dossiers patientent depuis le 13 décembre 2012 ! "En début de semaine la moyenne était de 9,3 jours de délai de traitement, mercredi il était de 8,2 jours", se félicite Jean-Charles Piteau, directeur de la CAF 31.

90 000 documents supplémentaires en octobre

L'explication du retard affiché par la CAF 31 est à chercher du côté de la crise avec l'augmentation des demandes de RSA et d'aides au logement, "on voit arriver de nouveaux allocataires qui n'arrivent plus à joindre les deux bouts", précise le directeur de la CAF. "En octobre 2012 on a reçu 90 000 pièces supplémentaires par rapport à octobre 2011, cela a déséquilibré nos services", ajoute encore Jean-Charles Piteau qui ne cache pas son inquiétude devant la recrudescence de demandes d'aides. Alors que les effectifs de ses services, 650 agents en Haute-Garonne, restent stables.

Réouverture des neuf agences de la CAF dès lundi

Dans les cinq bureaux de productions situés au second étage de la direction départementale, l'ambiance est studieuse. Alors que Benjamin parle de "travail de liquidation" à propos des dossiers en souffrance, Vanessa reconnait vivre une "semaine particulière.

L'accueil et le contact avec les allocataires vont me manquer. Mais c'est pour la bonne cause", ajoute la technicienne elle qui est habituellement affectée à l'antenne d'Empalot. La jeune femme devra patienter encore jusqu'à lundi pour retrouver son poste dans le quartier Empalot: ce jour-là l'ensemble des antennes de la CAF de Haute-Garonne rouvront normalement leurs portes. 

Source : Métro - Mercredi 23 janvier 2013