La CAF de Saint-Etienne sera fermée pendant 2 semaines

La Caisse d'Allocations Familiales de Saint-Etienne, située avenue Emile Loubet, ne sera pas ouverte au public du 16 au 20 janvier et du 25 au 31 janvier prochain, pour permettre aux 120 agents de traiter les courriers en attente. A Roanne, un service minimum sera assuré.  

Mais comment la CAF a pu t-elle pu se retrouver avec 31 000 courriers en attente, alors que ce chiffre est d'ordinaire de 12 000? Les causes sont multiples selon le directeur Philippe Labussière, "d'abord, en fin d'année, nous récoltons tous les justificatifs de ressources permettant de calculer les droits, ce qui est une opération complexe". 

Ensuite, la CAF se trouve face une augmentation de courriers reçus, près de 18% plus en décembre dernier, par rapport au même mois en 2010. Enfin, selon le directeur, la crise économique "entraîne des changements de situations et beaucoup de demandes de RSA". La CAF, qui verse les Allocations Familiales, celles du logement, assure également le paiement des minima sociaux (RSA et Allocation Adulte Handicapé): "ces dossiers seront traités en priorité", assure Philippe Labussière.

Un retard qui ne pourra être que minimisé

 
Pour autant, après ces jours de fermeture au public, le retard ne sera que minimisé. Il faudrait en effet qu'aucun courrier ne parvienne à la CAF pendant 11 jours pour résorber complètement le retard pris. L'enjeu pour les équipes est de récolter toutes les informations sur les situations à temps, pour permettre la juste évaluation du montant des aides à verser à partir du 6 février: "nous voulons à tout prix éviter un versement erroné, qui entraînerait une demande de remboursement auprès de l'allocataire", explique Sabine Reynaud, Sous-directrice en charge du service aux allocataires. La direction n'exclue pas d'autres jours de fermetures au public au mois de mars, même si les semaines à venir devraient être plus calmes. Les 137 000 allocataires ligériens pourront pendant ces deux semaines contacter leur CAF via internet et le téléphone.

Source : Zoomdici.fr - SB - Jeudi 12 janvier 2012