Les Caisses d’allocations familiales
(Caf) sont débordées ces derniers mois. Les files d’attente s’allongent,
les agents craquent, les allocataires aussi. Les retards dans les
dossiers sont tels que certaines Caf ont dû fermer leurs portes pour
plusieurs jours afin d’écluser les dossiers accumulés.
Solution imaginée par la Caf du Val-de-Marne ? Supprimer les files par une prise de rendez-vous obligatoire pour être reçu dans les centres de Créteil, Champigny et Thiais.
Si cette technique permettra effectivement aux heureux
allocataires reçus d’avoir moins de pression, elle ne permettra pas de
solutionner le manque d’agents, racine du problème. Et il est fort probable que l’engagement de proposer un rendez-vous sous 48 heures ne sera tenu qu’un temps. Ces trois centres accueillent en effet 1 200 personnes par jour. Or chaque agent, rendez-vous ou pas, ne peut solutionner qu’un nombre de dossiers limité chaque jour. Mais la Caf estime pouvoir désengorger ses guichets en encourageant les allocataires disposant d’un e-mail (ils sont 48 %) à utiliser internet. Possible, mais le service (public) rendu ne sera évidemment pas le même.
Le numéro de contact pour la prise de rendez-vous est
heureusement gratuit : 0 800 20 12 94 du lundi au vendredi, de 9 heures à
17 heures. Il sera opérationnel dès le 30 janvier.
Source: Viva.presse - Jeudi 26 janvier 2012
Voir aussi :
Écoutez Christophe Ponzio sur RTL - Le 26/01/12 : Comment ça marche ? Reportage à Créteil
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