Désagréable surprise pour les bénéficiaires du RSA touchant des
allocations familiales en ce début de mois. Le versement, qui intervient
généralement aux alentours du 6, aura cette fois du retard à l'allumage.
En cause : la dématérialisation des courriers en plein développement à
la CAF, qui a semé la confusion dans l'esprit des allocataires. Pour
n'avoir pas renvoyé leur déclaration de ressources à temps, certains se
retrouvent dans la panade financière. C'est le cas de la famille
Chancibot, à Rouvroy. Explications.
« Là, ça me donnerait bien envie de faire des pancartes et d'aller
manifester devant la CAF ! », tonne Dominique Chancibot. Cette
Rouvroysienne d'une cinquantaine d'années, vivant avec son époux et sa
fille de 14 ans, touche 710 euros mensuels d'allocations familiales.
Habituellement, le chèque de la CAF tombe vers le 6. Pas cette
fois, et ils ont du mal à digérer... Chez les Chancibot, on ne roule pas
sur l'or. La famille vit chichement et demande à ce que ses
prélèvements soient effectués entre le 5 et le 10 du mois, une fois les
allocs sur le compte. C'est dire si leur arrivée tardive est source
d'angoisse. Sur la table, une facture de Veolia avec un montant de 87 E à
payer avant le 8 février. Aïe ! « Pour le loyer, ça peut encore
s'arranger, mais pour EDF, Veolia, ça ne va pas le faire, s'inquiète
Dominique. On en a tous les mois pour 250 E de factures entre le gaz,
l'électricité, l'eau... Là, si on se ramasse des frais d'agios
par-dessus le marché ... »
Le malheur des Chancibot est venu d'Internet.
Bénéficiaires du RSA, les Chancibot ont effectué leur déclaration
trimestrielle de ressources par mail. « La CAF a envoyé la déclaration
papier le 28 janvier, alors que d'habitude, elle l'envoie un mois à
l'avance, et on la remplit, car nous, on est réglo », souligne
Dominique, remontée contre la CAF qui, selon elle, « a fait une erreur
et ne l'assume pas, ne s'excuse même pas. Quand c'est l'inverse, ils
savent pourtant bien nous trouver ».
« Il y a eu un loup »
Que s'est-il exactement passé ? La
toute nouvelle Caisse d'allocations familiales du Pas-de-Calais est née
de la fusion des deux CAF (celles de Calais et d'Arras), le 1er
novembre 2011. Or, qui dit réorganisation dit aussi nouvelles
procédures. C'est le cas s'agissant des envois de déclarations de
ressources des bénéficiaires du RSA... « Sur les 65 000 bénéficiaires du
RSA dans le département, 210 000 ont été appelés ce mois-ci à fournir
leur déclaration de ressources par mail, indique Serge Haro,
sous-directeur de la Caisse d'allocations familiales du Pas-de-Calais.
C'est au niveau de la relance qu'il y a eu un loup. La relance n'a été
faite que par mail, et 5 000 personnes n'y ont pas répondu, d'où le
retard dans le versement des allocations. » Combien d'allocataires sont
concernés par le problème ? La CAF ne donne pas de chiffres précis, mais
parle de huit cents personnes dans le département ayant fourni une
adresse électronique erronée. En tout état de cause, l'organisme assure
que les allocations seront bel et bien versées. Et pas le 15 ou le 20 du
mois, comme le redoutent tant Dominique Chancibot et sa fille Sabrina.
Serge Haro confirme : « À la CAF, nous avons des paiements journaliers.
Évidemment, il y a un petit délai entre le moment où nous traitons la
demande et celui où la banque versera l'argent. S'agissant de Mm e
Chancibot, sa situation a été régularisée, et le paiement sera effectué
le 9 février. » Trop tard pour la facture d'eau dont les Chancibot
doivent s'acquitter le 8... Dorénavant, à la lumière de ce bug, la CAF
s'engage à ce que les lettres de relance soient envoyées à la fois par
mail et par courrier « classique ». Car dans le Pas-de-Calais comme
ailleurs, tout le monde n'est pas un « geek » accro à son ordi et ses
mails ...
Source : La voix du nord - Hervé Naudot - Samedi 04 février 2012
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