50% des appels de parisiens à leur caisse d'allocation familiale aboutissent, sans qu'ils le sachent, à Guéret. L'expérience inédite a été lancée il y a 18 mois. Une plate
forme téléphonique mise en place à Guéret devait soulager en volume de
travail la plus importante CAF du pays, les services en Ile de France
étant saturés.
Initiative concluante qui vient d'être pérennisée par l'embauche de 12
personnes, 12 jeunes creusoises recrutées en CDI et spécialement
formées. Elles répondent à 1000 ou 1200 appels par jour. Par
comparaison, les appels émanant de Creusois, sont au nombre de 200
environ.
Les parisiens ne savent pas où aboutissent leurs appels, mais 98% d'entre eux obtiendraient une réponse téléphonique immédiate.
Cette première fait boule de neige dans la région : la CAF de Brive
compte 15 salariés de plus depuis 6 mois pour traiter les dossiers de
Seine-Saint-Denis.
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