Tours : La CAF ne recevra bientôt plus que sur rendez-vous

A partir du lundi 7 mai, la CAF ne recevra plus que sur rendez-vous pris sur Internet ou par téléphone. La caisse pense ainsi réduire l’attente.

Après le relooking de ses locaux en 2010, la Caisse d'allocations familiales continue à se moderniser pour plus d'efficacité.

Actuellement, la durée de l'attente est d'une vingtaine de minutes, parfois moins. - (Photo NR, Jean-François Bignon)

 
A compter du 7 mai 2012, elle n'accueillera plus que sur rendez-vous. « Pour qu'il n'y ait plus d'attente donc un confort pour l'allocataire même si le délai d'attente tourne actuellement autour de 20 minutes, parfois moins », résume la sous-directrice, Charlotte Hubert-Boyer.

Afin d'obtenir un rendez-vous, il faudra au préalable se connecter sur le site Internet (www.touraine.caf.fr) ou téléphoner (0.810.25.37.10).

450 visiteurs par jour le double à la rentrée

Comme sur chaque site, il sera demandé un identifiant et un mot de passe mais la manipulation n'aura rien de compliqué. Si vraiment la personne ne peut ni se connecter ni téléphoner, la CAF acceptera tout de même de la recevoir « dans les cas extrêmes ».

 
La CAF de Touraine fait partie des premières à mettre en place ce système déjà testé sur certaines prestations (instruction du dossier de RSA, les jeunes mères désireuses d'un temps partiel sur le congé parental) dans le Val de Marne, l'Isère et le Haut-Rhin. 

Le rendez-vous durera un quart d'heure. « Les allocataires seront moins stressés car il y aura moins de monde derrière eux. L'entretien avec le technicien sera plus personnalisé, calme. Il se fera en toute discrétion. Ce nouveau système sera aussi mieux pour la dizaine de techniciens-conseils. » 

 
En moyenne, la CAF accueille environ 450 personnes par jour, près de 800 en période de renouvellement de droits, en septembre et janvier. Les horaires d'ouverture ne changent pas : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 heures.

Source : La Nouvelle République -  Mercredi 02 mai 2012