Loire : depuis hier et jusqu'à demain, le siège de la Caisse d'Allocations Familiales est fermé. Le personnel accueillant est réquisitionné pour traiter la surcharge de dossiers.
Jamais la Caisse d’allocations familiale (CAF) de la Loire
n’avait été tant sollicitée. À tel point que l’organisme doit fermer les
portes de son siège départemental, situé au 3 avenue Emile-Loubet à
Saint-Étienne, pendant trois jours. « Depuis début 2011, on a subi une
hausse de 20 % du nombre de courrier reçus par rapport à l’année
dernière », témoigne Sabine Reynaud, sous-directrice de l’établissement.
Une
augmentation significative de la charge de travail couplée à une
période septembre/octobre très dense qui a fini de mettre le personnel
dans la difficulté.
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| Photo Claude ESSERTEL |
« L’objectif national est de traiter 85 % des
dossiers dans les quinze jours qui suivent leur réception. Or,
actuellement, plus de la moitié date d’il y a plus de deux semaines. Les
plus vieux sont même en attente depuis quasiment un mois »,
confie-t-elle.
Du coup, la direction n’a eu d’autre solution que de fermer le siège de la CAF pour tenter d’éponger une partie de ce retard.
« On
a réquisitionné le personnel accueillant pour avoir une aide
supplémentaire dans le traitement des dossiers. En trois jours, on ne va
pas combler entièrement ce décalage mais on espère revenir à des délais
plus raisonnables », continue Sabine Reynaud.
Au total, sites de
Saint-Étienne et Roanne confondus, près de 90 personnes s’affairent à
traiter un maximum de dossiers jusqu’à demain.
« On essaie aussi
de préparer la période de décembre où l’on fait une mise à jour annuelle
pour calculer les aides aux logement de l’année suivante. Il ne faut
pas qu’on ait trop de retard à ce moment-là, sinon on ne s’en sortira
pas », prévient la sous-directrice. Le siège de la CAF, fermé hier,
aujourd’hui et demain, ouvrira de nouveau ses portes au public vendredi,
dès 8 h 30. Patience, donc.
Pour obtenir des
informations ou contacter la CAF, les usagers peuvent utiliser le site
internet www.caf.fr, téléphoner au 0 810 25 42 80 ou adresser un
courrier à l’adresse suivante : Caisse d’allocations familiales de la
Loire, CS 12 722, 42 027 Saint-Étienne Cedex 1
Source : Le progrès / Loire - Mercredi 17 novembre 2011
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